¿Llegaste aquí buscando "Todo Limpieza" y tu fregona triangular no llegó bien? Aquí te explicamos qué está pasando
Si has llegado a todolimpiezaonline.com buscando en Google algo como "todo limpieza", "todo limpieza fregona triangular" o "todo limpieza fregona triangular teléfono contacto", es muy probable que no seamos la empresa que te vendió el producto, aunque el nombre sea muy parecido.
Vamos a explicártelo de forma clara para que no pierdas el tiempo en llamadas o escribiendo un correo.
Lo que probablemente ha pasado
Existe una empresa (o varias) que se anuncia en Facebook vendiendo una fregona triangular con una publicidad muy agresiva. Esta publicidad muestra imágenes y vídeos que muestran el producto y su supuesta eficacia, incluso llegan a utilizar mensajes y reseñas de clientes. Dicha publicidad remite a una web donde se finaliza el pedido completando un formulario. Cuando nos llaman nos cuentan lo siguiente:
- Que les acaba de llegar una fregona triangular que compraron en nuestra tienda.
- El pedido llegó incompleto o con piezas defectuosas.
- Al querer reclamar, no encontraron ningún teléfono ni email de contacto en la web donde compraron.
- Buscaron en Google el nombre de la marca y acabaron en nuestra web, creyendo encontara la empresa responsable porque usa un nombre parecido al nuestro ("todo limpieza").
Queremos ser muy claros: nosotros no vendemos a través de Facebook con esa dinámica, ni gestionamos esos pedidos. Somos una tienda online distinta, con nuestro propio catálogo, atención al cliente real y que ofrece toda las garantías sobre los productos que vendemos.
Qué puedes hacer si te ha pasado esto
Aunque no podamos resolver tu pedido (porque no es nuestro), sí podemos orientarte:
- Reclama a través de Facebook. Si compraste tras ver un anuncio, puedes reportarlo directamente en la plataforma (Meta) como publicidad engañosa o vendedor no localizable. Esto ayuda a que Facebook retire el anuncio.
- Presenta una reclamación en Consumo. Puedes acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad o a la Oficina de Consumo de tu comunidad autónoma. Con el pago contrareembolso hay menos margen para pedir la devolución del dinero a través del banco, pero Consumo puede investigar y sancionar prácticas de este tipo.
- Guarda todas las pruebas. Capturas del anuncio, del pedido, del paquete recibido y de cualquier intento de contacto. Son necesarias para cualquier reclamación.
Asegúrate bien antes de una compra online
En muchas ocasiones cuando encontramos un producto que nos gusta o resuelve alguna necesidad nos lanzamos a comprarlo sin asegurarnos a quién y cómo lo compramos. Te aconsejamos que antes de hacerlo compruebes lo siguiente:
- Comprueba los datos legales de la empresa responsable de la tienda online: busca la sección "Aviso legal" y ahí encontrarás esos datos. Si no existen, sospecha.
- Desconfía de métodos de pago que no puedas cancelar o que no puedas reclamar. El pago contrareembolso enmascara la identidad del que vende un producto fraudulento.
- Sospecha de tiendas online donde no existan formas claras de contacto: un teléfono, un correo electrónico, un chat... Evidentemente no van a dar nunca la cara.
Esperamos volver a encontrarnos en otra ocasión, aquí encontrarás un proveedor de productos y útiles de limpieza de confianza y con todo tipo de garantías. Consulta nuestro catálogo aquí.
Todolimpiezaonline.com es una tienda de productos de limpieza para el hogar. No tenemos relación comercial ni de ningún otro tipo con las empresas que se anuncian en redes sociales bajo nombres similares al nuestro.