FAQ

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes, para cualquier otra duda, escríbenos al correo electrónico info@todolimpiezaonline.com

1- Cuenta de Usuario

He olvidado mi contraseña, ¿cómo recuperarla?

Para restablecer su contraseña de todolimpiezaonline.com, haz clic en el enlace “¿Olvidaste la contraseña? que verá bajo las casillas de login al iniciar sesión. Siga las instrucciones que aparecerán en pantalla. Le enviaremos un mail para establecer una nueva contraseña.

No tengo cuenta de usuario, ¿puedo comprar?

Desde luego, no hay ningún problema, no es necesario estar registrado para ver precios e iniciar la compra. Luego, durante el proceso, le iremos pidiendo todos los datos necesarios para el pago y el envío de su pedido y quedarás debidamente registrado como usuario en nuestra web si así nos lo indicas. Por supuesto, siempre tendrá acceso a sus datos, así como la posibilidad de eliminar su registro.

2- Compras

¿Necesito registrarme para hacer un pedido?

Puedes navegar por nuestra web, elegir los productos que necesite y luego proceder a su compra sin estar registrado. Una vez esté en el proceso de compra, la misma web le irá pidiendo los datos necesarios para el pago, la facturación y el envío de su pedido, y al final de dicho proceso habrá quedado debidamente registrado si así nos lo indicas. Por supuesto, en cualquier momento podrá acceder a su cuenta para modificar o eliminar sus datos.

¿Hay un pedido mínimo y máximo en la web?

En todolimpiezaonline.com no hay pedidos mínimos ni máximos, va en contra de nuestra filosofía.

¿Qué es el IVA?

El IVA o Impuesto sobre el Valor Añadido es una tasa que se paga al Gobierno de cada país por las compras realizadas dentro de su territorio. En el caso de España, los productos que vendemos en todolimpiezaonline.com tienen un 21% de IVA.

¿Es necesario que añada mi NIF/CIF al hacer un pedido?

Sí, por motivos fiscales todos los usuarios que deseen hacer un pedido deben introducir el NIF/CIF en el paso de compra correspondiente.

Vivo fuera de España... ¿puedo hacer un pedido?

Por el momento todolimpiezaonline.com solo distribuye sus productos en territorio español (península).

Quiero recibir una copia de la factura de mi pedido, ¿cómo puedo conseguirla?

Siempre enviamos factura vía e-mail con el pedido procesado una vez haya sido completado el pago del mismo, pero puede pedirnos que le enviemos su factura física adjunta con el pedido cuando le enviemos. Puede pedirnos una copia de la factura del pedido realizado en caso de que la necesite, indicando el número de factura o el código de tu pedido. Si no dispusiera de ninguno de estos dos datos, por favor indíquenos el email desde el que se realizó el pedido.

¿Dónde pongo la dirección de entrega a la que quiero que me envíen el pedido?

Puedes añadir la dirección de entrega desde su cuenta de usuario o también añadirla en el momento de compra. En todolimpiezaonline.com le damos la opción de añadir varias direcciones. Usted elige qué dirección quiere que sea la dirección principal, que aparecerá por defecto al hacer un pedido, pero en todo momento podrá modificarla.

No me deja comprar o me da error

Con frecuencia los errores de compra tienen fácil solución:

«No me ha dejado entrar a mi cuenta» Este error se puede deber a que la contraseña es incorrecta. Puede hacer clic en el botón «Recuperar contraseña» y podrá cambiarla y poner una nueva.

«No puedo registrarme» Si tiene problemas escríbanos un correo a info@todolimpiezaonline.com

«No me deja pagar» Los errores de pago son muy poco comunes y pueden ser debidos a problemas de conexión de Internet. En caso de error de pago, vuelva a intentarlo en unos minutos y no se preocupe: incluso si el pedido se duplicara, le devolveremos el dinero de inmediato

¿No encuentras tu producto?

Si busca un producto y no lo encuentra, escríbanos a info@todolimpiezaonline.com y trataremos de buscarlo.
Nuestro compromiso siempre es buscar cualquier producto que necesite, dentro del ámbito de la limpieza e higiene y ofrecerle el sustituto correspondiente.

3- Métodos de pago y vales descuento

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En todolimpiezaonline.com admitimos varias formas de pago:

Tarjeta de crédito a través de pasarela bancaria.
Transferencia bancaria en la cuenta: xxxx / xxxx / xx / xxxxxxxxxx / CaixaBank
Bizum

Consultar más información en el apartado «MÉTODOS DE PAGO»

He tenido un problema durante el pago con tarjeta, ¿qué hago?

Si recibe una notificación que indica que su tarjeta ha sido rechazada, deberá volver a realizar el pedido o bien contactar con su banco para conocer el motivo del rechazo.

4- Tarifas y opciones de envío

¿Cuánto tengo que pagar por el envío de mi pedido?

El importe a pagar por el envío de su compra dependerá de su importe sin IVA. Para pedidos inferiores a 60€ (IVA no incluido) los costes de transporte se basarán en el peso. Si su pedido es superior a 60€ (IVA no incluido) el envío es gratuito a la Península. Este importe aparecerá cuando vaya a confirmar su compra y rellenar sus datos de envío.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Enviaremos el pedido a la dirección postal que nos indique, en un plazo máximo de 48 horas laborables salvo pedidos de gran volumen que podrán demorarse hasta 72h.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento del envío de mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén recibirás un email indicándote el número de seguimiento del envío y la empresa con la que se ha hecho. De esta manera, tú mismo podrás consultar el estado del mismo en todo momento. En caso de que no hayas recibido ese email o tengas alguna incidencia grave con tu envío, escríbenos a info@todolimpiezaonline.com

Quiero cambiar mi dirección de envío ¿dónde lo hago?

En Todo limpieza online te damos la opción de introducir varias direcciones de envío. Pero siempre deberás elegir una dirección principal, que es la que se añadirá por defecto en el momento de hacer una compra. Es en este momento cuando podrás añadir una dirección de envío nueva o cambiarla por una ya existente.

5- Cambios y devoluciones

Quiero devolver un producto, no estoy satisfecho

El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido y devolver lo que ha comprado en perfectas condiciones y en su embalaje original, en la medida de lo posible. Previamente, deberá comunicar su desestimiento en un escrito a la dirección de correo electrónico: info@todolimpiezaonline.com, o mediante cualquier otro método aceptado en derecho, el siguiente formulario cumplimentado (formulario de desistimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

todolimpiezaonline.com se compromete a devolver el importe total del producto comprado por el cliente, al mismo método de pago utilizado por el cliente, siempre que se encuentre en perfecto estado, en un plazo nunca superior a 14 días naturales, desde la recogida del producto.

Si no se devuelve en su embalaje original de origen, el bien podrá sufrir una depreciación.

Los gastos de transporte por devolución de desistimiento correrán por cuenta del cliente.

todolimpiezaonline.com no se hace cargo de los gastos de recogida de dichos productos.

No podrá ejercerse el desistimiento:

No se aceptarán devoluciones transcurridos 14 días naturales desde la fecha de recepción de la mercancía.
No se admitirá, en ningún caso, la devolución de materiales usados o probados más allá de su mera comprobación.
Si el producto fue comprado por Empresa o Profesional para el desarrollo de tareas profesionales.
Por cuestiones sanitarias, los productos de higiene íntima y otros productos sanitarios similares no admiten devoluciones si ya han sido usados.

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Artículos que por razones de salud e higiene una vez abiertos no puedan volver a venderse como es el caso de Toallas de Papel, Servilletas o Rollos de Papel Higiénico.

Quiero anular mi pedido y pedir un reembolso

Si desea cancelar un pedido lo podrá hacer enviando un email a info@todolimpiezaonline.com con el asunto «Cancelar pedido [poner aquí el número de pedido]». Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará la cancelación.

Esto se podrá hacer sin ningún tipo de coste, siempre y cuando el producto esté todavía en nuestras instalaciones. El reembolso se hará a la misma cuenta desde la que se pagó el importe del pedido sin coste alguno para usted.

En caso de que el pedido esté de camino, la cancelación no será posible y tendrá que realizarse una devolución de los productos una vez recibidos. Puedes ver más detalles al respecto en "Condiciones generales de compra".

Para cualquier duda, escríbanos a info@todolimpiezaonline.com

Me he equivocado al hacer el pedido, ¿puedo cambiarlo?

Si ha cometido un error no se preocupe, vamos a solucionarlo. Póngase en contacto con nosotros y haremos lo posible por solventarlo lo antes posible.

Para cualquier duda, escríbanos a info@todolimpiezaonline.com

Ha habido un error, me habéis enviado algo que no he pedido

Si has recibido el producto equivocado, escríbanos a info@todolimpiezaonline.com indicando en el asunto «Producto erróneo», el código de su pedido y el error que se ha producido para tramitar el cambio a la mayor brevedad posible. Si puede hacernos llegar fotografías del producto sería perfecto.

Para evitar que le cobren los gastos de devolución es necesario que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente ya que, al tratarse de una devolución o sustitución por motivos ajenos al cliente, este importe no se cobra.

Si tiene alguna duda escríbanos a info@todolimpiezaonline.com

Mi pedido ha llegado incompleto

Escriba a nuestro Departamento de Atención al Cliente si el pedido que ha recibido está incompleto. Compruebe que la cantidad que refleja tu pedido no corresponde con la recibida y si puede, envíenos fotografías de la caja y el embalaje de los productos recibidos.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para solucionarlo y enviar el producto que falta lo antes posible.

Puede ocurrir que si uno de los productos se retrasa en exceso, realicemos un envío parcial del pedido para no demorar el envío de todo el pedido por el producto que tiene un retraso.

En caso de duda, escribanos a info@todolimpiezaonline.com

El paquete ha llegado dañado

Si su pedido ha llegado en mal estado por daños durante el transporte, nos hacemos cargo del reemplazo por otro nuevo en perfecto estado sin ningún tipo de coste. Para solicitar el cambio, escríbanos por favor un email a info@todolimpiezonline.com

Es posible que el Departamento de Atención al Cliente le pida fotografías del paquete. Cuantas más y con mayor detalle nos facilite todo el proceso de reposición. Una vez nos escriba a info@todolimpiezaonline.com con el asunto «Producto entregado en mal estado» nos pondremos en contacto para solucionar la incidencia.

Para evitar que se le cobren los gastos de devolución es necesario que se ponga en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente ya que, al tratarse de una devolución o sustitución por motivos ajenos al cliente, este importe no se cobra.

Si tiene alguna duda escríbanos a info@todolimpiezaonline.com

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez realizada una devolución correctamente (o un cambio con diferencia de precio a su favor), nuestro equipo de Atención al Cliente realizará el reembolso de su compra a la misma cuenta desde la que se realizó la compra descontándole los gastos de la devolución, que depende del peso y destino.

Una vez hayamos recibido el producto devuelto, el importe de la compra será reembolsado en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Si tiene alguna duda o tu reembolso no ha llegado aún, puede ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente en info@todolimpiezaonline.com

Más información en el apartado «DEVOLUCIONES»

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